Identité visuelle et merchandising
PROGRAMME
Image professionnelle et image de marque
N—01
Objectifs
- Travailler sur les fondamentaux de la présentation et de la communication (image des collaborateurs, gestuelle, aisance verbale…)
pour renforcer l’image de marque - Révéler et valoriser l’individu pour consolider son image personnelle et professionnelle ????
- Fédérer l’équipe autour de l’image de marque
N—02
Thématiques
- Les enjeux de l’image
- Décryptage de l’image personnelle
- Comment se mettre en valeur
- Comprendre les mécanismes de la communication (Aisance verbale & gestuelle)
- Comment améliorer son aisance relationnelle ?
N—03
Bénéfice métier
Valoriser son image et gagner en aisance relationnelle
PROGRAMME
Identité visuelle et agencement
N—01
Objectifs
- Mettre en cohérence le concept (codes identitaires, couleurs, style de décoration) et l’agencement d’un point de vente
- Mettre en valeur les produits et services par une présentation claire, esthétique et commerciale.
N—02
Thématiques
- Définition d’un concept magasin (Orientations stylistiques, codes identitaires, positionnement)
- Principes d’agencement
- Cohérence agencement & objectifs commerciaux
N—03
Bénéfice métier
Développer un concept de magasin attractif et différenciant
PROGRAMME
Merchandising et optimisation du point de vente
N—01
Objectifs
- Maîtriser les techniques d’agencement et de mise en valeur du produit
- Optimiser l’attractivité commerciale du point de vente
- Mesurer l’efficacité commerciale de l’implantation
N—02
Thématiques
- Approche Merchandising et techniques adaptées à chaque espace
- Leviers d’optimisation du point de vente
- Indicateurs et analyse de l’efficacité commerciale
N—03
Bénéfice métier
Optimiser l’implantation et développer les ventes
PROGRAMME
Vitrine et mise en scène
N—01
Objectifs
- Préparation et méthodologie de réalisation de vitrines d’institut et SPA
- Règles d’implantation vitrines et podiums (géométrie, harmonies colorées, PLV, affichage obligatoire…)
- Thématiques vitrines et saisonnalité
N—02
Thématiques
- Approche Merchandising et techniques adaptées à chaque espace
- Leviers d’optimisation du point de vente
- Indicateurs et analyse de l’efficacité commerciale
N—03
Bénéfice métier
Développer l’attractivité des vitrines et le trafic magasin
Expérience Client
PROGRAMME
Accueil et signature haute définition
N—01
Objectifs
- Définir une « Signature” de service en cohérence avec l’image de marque
- Maîtriser les standards de qualité de service et les mettre en application
- Communiquer sur les services pour développer l’activité et fidéliser
N—02
Thématiques
- Charte de qualité de service
- Comment se l’approprier et la mettre œuvre au quotidien ?
- Construire un programme de fidélisation à forte valeur ajoutée et le communiquer
- Assurer le diagnostic et le suivi qualité
N—03
Bénéfice métier
Valoriser sa stratégie de services pour développer l’activité
PROGRAMME
Vendre et fidéliser, prêt-à-porter et accessoires
N—01
Objectifs
- Apprendre à connaître son client pour personnaliser l’Expérience
- Développer les ventes de prêt-à-porter & accessoires de mode
N—02
Thématiques
- Les clefs de réussite de l’expérience client
- Construire l’expérience client en 5 étapes et personnaliser son argumentation en fonction des motivations du client
N—03
Bénéfice métier
Décrypter les motivations du client pour personnaliser l’argumentation et développer les ventes additionnelles
Développement activité et équipe
PROGRAMME
Management haute définition
N—01
Objectifs
- Comprendre les missions d’un manager
- Identifier le profil et la maturité professionnelle des collaborateurs pour mieux les accompagner
- Communiquer efficacement et se positionner en toute situation managériale
N—02
Thématiques
- Missions & profils de managers
- Légitimité & efficacité managériale
- Méthode de préparation d’entretien & gestion de situations de management spécifiques (Encouragement, recadrage, gestion de conflit…)
N—03
Bénéfice métier
Gagner en efficacité managériale et développer son équipe
PROGRAMME
Coaching vente, prêt-à-porter et accessoires
N—01
Objectifs
- Maîtriser les techniques & outils d’animation d’équipe
- Animer et motiver son équipe pour développer la performance
- Développer la réactivité commerciale
N—02
Thématiques
- Communiquer la stratégie et les objectifs
- Accompagner et développer l’expertise métier et la performance
- Analyser & piloter l’activité
N—03
Bénéfice métier
Motiver son équipe et gagner en efficacité commerciale
PROGRAMME
Gestion du point de vente
N—01
Objectifs
- Mettre en place les tableaux de gestion adaptés à l’activité
- Analyser les indicateurs commerciaux & les résultats
- Développer la réactivité commerciale
N—02
Thématiques
- Diagnostic des pratiques & des problématiques du point de vente
- Tableaux de bord & suivi d’activité
- Plan d’action & bonnes pratiques de réactivité commerciale
N—03
Bénéfice métier
Piloter et développer son activité
PROGRAMME
Plan marketing et animation du point de vente
N—01
Objectifs
- Définir un plan d’animation du point de vente
- Animer le point de vente par la mise en place d’opérations commerciales
- Analyser les indicateurs de performance
N—02
Thématiques
- Construire un plan d’animation magasin
- Communiquer les opérations commerciales
- Analyser les indicateurs de performance
N—03
Bénéfice métier
Dynamiser l’activité, recruter et fidéliser de nouveaux clients